Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula la gestión de productos devueltos adquiridos en el sitio web https://elpalaciodelmando.com/, gestionado por palacio del mando, con domicilio en Av. Río Lerma 30, Colonia Arroyo Colorado, C.P. 60235, Uruapan, Michoacán, y con datos de contacto palaciodelmando.oficial@gmail.com y 452 170 6138. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Aceptación de devoluciones

Se aceptan devoluciones con condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en su empaque original.

  • El reporte debe hacerse dentro de los primeros 15 días tras la entrega.

  • Solo aplica para defectos de fábrica o si el producto no coincide con lo pedido.

2. Gastos de devolución

  • La tienda cubre los gastos de envío únicamente en caso de defecto de fábrica o error en el pedido.

  • En cualquier otro caso de devolución aceptada, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

3. Tipo de solución ofrecida

Una vez validado el estado del artículo devuelto, el cliente puede elegir:

  • Reembolso total al método de pago original, o

  • Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.

4. Plazo para procesar devoluciones y reembolsos

  • Revisión del producto devuelto: 3 a 5 días hábiles desde la recepción.

  • Reembolso o envío del reemplazo: adicional de 2 a 5 días hábiles tras aprobarse la revisión.

  • En total, el proceso completo toma de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

5. Contacto para devoluciones

Para solicitar una devolución o informar sobre un producto defectuoso, el cliente debe enviar un correo a: palaciodelmando.oficial@gmail.com, proporcionando número de pedido y detalle de la incidencia.

6. Condiciones adicionales

  • El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para su devolución, evitando daños adicionales durante el envío.

  • La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas.

7. Modificaciones de la política

palacio del mando podrá modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://elpalaciodelmando.com/.

Fecha de entrada en vigor: 09/02/2026